[達克日記] 2012/3/1--軟體公司售後服務
承[達克日記] 2012/2/1--原版光碟遺失
根據我跟幾家軟體公司打交道的經驗，我把一時間能想起來的都記錄在這裡：
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1、微軟：
雖然很多人罵MS，但我得說一句公道話：
「如果你乖乖按照正規程序買軟體，微軟的售後服務好到會讓你驚恐。」
原版光碟遺失，MS可以賣給你備用片啥的就不在話下了，
微軟還有完整的產品下載網站，就算你不打算跟他們重買光碟，也可以直接去下載安裝檔。
再者，他們的軟體售後支援與升級限制也非常低。
a、產品售後支援無限長
b、產品升級沒有版本限制
c、有24小時的免付費電話服務
例如，我一直很擔心過兩年後office2003停止支援後，
我沒辦法再順利網路或電話啟動它，
就直接打電話過去微軟問，
客服人員就直接告訴我不用擔心，啟動可以一直支援下去，
而且就算我的版本再舊，例如我是win95，只要我買一片win8升級版，就能直接升級。
這比其他軟體公司好太多了。
corel就很過份，例如我的painter8，他們就認為版本太舊，不給我直接升級pinterX2，
要我乾脆直接買一套全新的。
但，微軟這方面就非常非常大方，
讓我不得不讚許一下。
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2、Adobe：
MS若售後服務第一，Adobe就是第二。
基本上，Adobe只輸MS一點：
「它沒辦法提供我舊版軟體的安裝檔或安裝光碟。」
若硬要再罵，我得狠狠地參Adobe的台灣代理商一本！
很多事情，我打電話進去adobe原廠的服務電話時，
他們會要我找代理商，例如要光碟這件事，
結果我不管打電話或寫信去台灣的代理商，他們根本不理我！
連信都不回！
Adobe東西貴歸貴，但它原廠服務其實很不錯，
全都是被代理商搞砸的。
另，Adobe的東西，也可以跨超舊版本升級，
就算我當年用的是Macromedia時代的Flash MX，
原廠一樣允許我升級，只是我要打電話進去原廠講而已。
這點一樣比Corel好太多了。
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3、Corel：
談到售後服務，我真的對Corel很失望。
他們家的軟體很棒，甚至比Adobe更棒，
而且他們台灣還有原廠直營的分公司，無須啥事情都靠代理商，
可是，為何就是軟體售後支援這麼差勁？
我寫信去要舊版安裝程式的光碟，
客服人員很快就回信給我了，這點很棒，
她也很認真地替我找到了Draw11的安裝檔，
雖然沒有Painter8的安裝檔，也沒辦法幫我啥，
但她還是很客氣地回答我說，我的版本太舊不能升級，
而且我要買新版本完整版，她可以給我打九折。
我給這個客服小姐的分數很高，她是我跟這麼多家軟體公司打交道下來，最認真幫我的客服人員，
但，再好的人，也抵不過公司的爛政策。
Painter8不能直接升級X2，
Draw11太舊，不能直接升級最新版…
是怎樣？用舊版本的使用者就活該倒楣嗎？
我真的就是喜歡Painter8跟Drwa11的介面，而討厭其後面兩個版本，
所以故意不升級這兩個版本，結果現在我喜歡最新版了，又不給我升級了？
是怎樣？我不喜歡中間幾個版本就該死嗎？
為何我堂堂一個買正版的使用者，得到的服務或待遇比用盜版的使用者還不如？
雖然這樣說很不厚道，
但，我真的可以理解為何Corel在關鍵戰上老是打不過Adobe了。
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4、花旗：
我唯一買了他們家軟體的就是自然輸入法。
自然輸入法是個好軟體，
但花旗卻是個爛公司。
首先，射後不裡，我買的是自然輸入法2003，也就是7.0版，
至今不支援vista，或者說不完全支援，
動不動就在vista裡面當掉，
我寫了好幾次信去問他們該怎麼辦，
「完全沒有人鳥我。」
他們的客服信箱一整個就是裝飾品。
第二，他們之前辦了一個新版自然輸入法的試用活動，
我馬上也去申請了，裝上去，在vista內照當不誤，
寫了意見調查回函過去給他們，也另外在網站上寫了一封客服信過去，
按照慣例，完全沒有人鳥我。
他們的客服信箱完全是貼身體健康的。
至於我要不要打客服電話進去罵…
我完全懶了。
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台灣的軟體公司，或者是代理商，
每一個都是寫信不回，打電話進去推拖拉，
最後把我放置play完全來個相應不理的。
中華電信也是、花旗也是、展碁、上奇也是。
Corel的客服小姐有很禮貌地回我，也試圖幫我的忙，但完全不敵公司的破爛政策。
KKBOX我寫了N加一次的信過去，罵到最後，我直接在信件裡面開婊說：
「你們噗浪上的員工都還會私下回我噗要我寫客服信過來講，
怎麼我寫了客服信到現在都沒理我過任何一次？」
罵完後，才開始拼了命地打電話過來。
唉…
台灣的軟體業，台灣老闆的公司文化…
